Foire aux Questions

Livraison: Délais, Frais, suivi...

Quels sont les délais de livraison ? 

La livraison est généralement comprise entre 2 à 5 jours ouvrés pour tous nos bijoux.
L'envoi se fait en lettre suivie, ou en colissimo selon le montant de votre commande.

Quels sont les frais de livraison ?

  • Pour la France: 2,94e, gratuit à partir de 59 euros d'achat
  • Pour les Pays étrangers: 5,94e, gratuit à partir de 99 euros d'achat

Comment puis-je suivre la livraison ?

Dorénavant, il n'est plus possible de suivre l'acheminement de votre commande pour les envois en suivi. La poste a récemment décidé de scanner les suivis uniquement lorsque la commande a bien été livrée. Cela n'a donc plus aucun intérêt pour le client, mais permet seulement à l'expéditeur de s'assurer que la commande a bien été livrée.

Livrez-vous à l'international ?

Nous livrons partout en Europe, en Amérique du Nord et en Océanie.

 

Paiement: Sécurité

Votre site est-il sécurisé ?

Pour les paiements, nous utilisons Paypal et Stripe, qui sont les références en matière de sécurité des transactions sur internet. Vous pouvez aussi constater que notre site est hébergé sur un serveur HTTPS (un petit cadenas à gauche du lien doit apparaître) ce qui prouve que notre site est protégé contre le piratage ou certains logiciels malveillants. Vous pouvez donc faire vos achats sur ankora.fr en toute sérénité, notre site est 100% sécurisé. 

 

Bracelets: Changement de taille, Réparation, Utilisation...

Comment puis-je connaître la taille de bracelet qu'il me faut ?

Prenez un mètre ou un ruban et enroulez le autour du poignet. Vous ajouterez 1 à 3 cm en fonction de la façon dont vous voudrez porter le bracelet plus ou moins serré, c'est simple:) 

  • Pour un bracelet près de la peau, ajoutez 1 à 1,5 cm à votre mesure.
  • Pour un bracelet ample, ajoutez 2 à 3 cm à votre mesure.

  • Si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur la taille des bracelets, veuillez consulter notre guide des tailles.

    J'ai commandé un bracelet qui est trop petit, est-il possible de l'échanger ? 

    Oui bien sûr ! Vous devrez juste nous le retourner à l'adresse ci-dessous et payer les frais d'envoi et de renvoi (3,94e) :

    ANKORA
    239 rue brumaire
    Rive Gauche / bat B / 2206
    34000, Montpellier

    Mon bracelet s'est cassé, pouvez-vous me le réparer ? Est-ce gratuit ?

    Nous utilisons l'un des élastiques le plus solide du marché pour justement éviter ce genre de désagrément. Mais il n'est pas impossible que celui-ci se casse, et si cela se produit, vous avez juste à nous le renvoyer à l'adresse ci-dessus.

    Nous acceptons de réparer votre bracelet gratuitement si la date d'achat est inférieur à 6 mois, au-delà, les coûts liés à la réparation sont de 15 euros.

    Est-il possible de mettre son bracelet dans l'eau ? 

    Oui, la majorité de nos bracelets sont composés d'accessoires en argent 925 qui ne s'oxyderont pas avec le temps. Cependant, certaines pierres n'apprécient pas l'eau, nous vous recommandons alors d'utiliser notre manuel d'entretien que vous recevrez lors de l'achat, qui vous informera sur la possibilité ou non de les plonger dans l'eau.

     

    Lithothérapie: Rechargement et purification  

    A quelle fréquence dois-je purifier mes pierres ?

    Pour tous nos bijoux, s'ils sont portés quotidiennement, nous vous invitons à recharger les pierres au moins une fois par semaine. Tableau de purification et rechargement des pierres 

    Comment dois-je recharger/purifier mon bracelet ?

    Toutes les pierres ne se rechargent/purifient pas de la même façon, certaines n'aiment pas l'eau, d'autres préfèrent la lumière lunaire au soleil... Nous vous invitons donc à consulter notre manuel d'entretien que vous avez reçu lors de la livraison. 

    Vous pouvez également consultez notre article de blog qui explique les différentes méthodes de rechargement et purification des pierres.

    Comment puis-je recharger/purifier mon bracelet des 7 chakras ?

    Nos bracelets des 7 chakras comportent plusieurs pierres, et certaines ne possèdent pas les mêmes méthodes de purification et de rechargement.
    Nous vous recommandons donc les méthodes les plus douces pour ce bracelet, à savoir:
    La lumière lunaire, l'encens, le son, l'eau déminéralisée non salée. (Tableau de purification et de rechargement des pierres)

    Puis-je porter plusieurs bracelets en même temps ?

    Certaines pierres ne sont pas compatibles entre elles, et peuvent vider ou altérer les énergies des autres pierres. Pour éviter toute "interférence" entre les pierres, nous vous recommandons de porter au même poignet des pierres qui ont les mêmes propriétés (même couleur, même chakra..) ex: Par exemple: - Une combinaison d'Amazonite et d'Aigue-marine (même couleur/chakra)
    - De la Pierre de lave et du Jaspe (même chakra, ce sont toutes les deux des pierres d'ancrage)
    - De l'Améthyste et de la pierre de Lune (même propriété/même chakra associé)

    Nous vous invitons à lire cet article de blog pour plus d'informations:

    Quelles pierres peut-on associer ?